Préambule

La présente Politique de Remboursement et de Retour régit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements des produits achetés sur le site internet www.carreroseparflora.com  (ci-après le « Site ») sont acceptés par la société Carré Rose par Flora (ci-après « Le Vendeur » ou « Nous »).

Compte tenu de la nature intime et hygiénique de la plupart des produits que nous commercialisons, des règles strictes s’appliquent pour garantir la sécurité et la satisfaction de tous nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant tout achat.

ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES DE NON-RETOURNABILITÉ

1.1. Raisons d’hygiène et de santé :

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé de nos clients, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits ayant été descellés, utilisés ou portés après la livraison. Cela inclut, sans s’y limiter :

• Les sextoys et appareils de bien-être intime.
• La lingerie et les sous-vêtements (sauf défaut constaté avant essayage et sans avoir été porté).
• Les cosmétiques intimes, huiles, gels, et tout produit dont le scellé de protection a été brisé.
• Tout produit en contact direct avec le corps ou destiné à un usage intime.

1.2. Intégrité de l’emballage :

Pour les rares exceptions où un retour pourrait être envisagé (voir Article 2), le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine complet, intact, scellé (si applicable), non ouvert et en parfait état, permettant sa re-commercialisation. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou avec un emballage dégradé ou descellé ne sera pas remboursé ni échangé.

ARTICLE 2 – CAS EXCEPTIONNELS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les retours, échanges ou remboursements ne sont acceptés que dans les cas suivants, sous réserve du respect des conditions stipulées à l’Article 1 :

2.1. Produit non conforme à la commande (erreur du Vendeur) :

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (ex: article différent de celui commandé, couleur ou taille manifestement erronée, modèle incorrect), vous devez nous en informer dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception du colis.

Procédure : Contactez notre service client par appel téléphonique au +226 72717206 / 51354040 ou par e-mail à infos@carreroseparflora.com en joignant une photo du produit reçu et de son emballage. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

Conditions : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine complet.

Résolution : Après vérification par nos services, nous procéderons, à votre choix, soit au remboursement intégral du produit (y compris les frais de retour si le Vendeur en est responsable), soit à l’envoi du produit correct.

2.2. Produit défectueux ou endommagé à la réception :

Si un produit est endommagé lors du transport ou présente un défaut de fabrication avéré à la réception, vous devez nous en informer dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception du colis.

Procédure : Contactez notre service client par appel téléphonique au +226 72717206 / 51354040 ou par e-mail à infos@carreroseparflora.com en joignant des photos claires du défaut ou des dommages, ainsi que de l’emballage d’origine.

Conditions : Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, dans son emballage d’origine. L’endommagement ou le défaut doit être constaté avant toute utilisation ou manipulation qui pourrait l’aggraver.

Résolution : Après vérification par nos services, nous procéderons, à votre choix, soit au remboursement intégral du produit, soit à l’échange par un produit identique et fonctionnel, soit à un avoir de même valeur, selon la disponibilité des stocks et la nature du défaut. Les frais de retour seront à la charge du Vendeur.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour tout retour accepté dans les cas exceptionnels mentionnés à l’Article 2 :

Notification : Contactez impérativement notre service client dans les délais impartis pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions spécifiques. Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.

Emballage : Emballez soigneusement le produit dans un colis neutre et discret, protégeant au mieux le produit et son emballage d’origine. Joignez la preuve d’achat et le numéro d’autorisation de retour.

Expédition : Retournez le colis à l’adresse que vous communiquera le service client. Nous vous conseillerons sur le mode d’expédition le plus approprié.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un produit défectueux/endommagé (conformément à l’Article 2).

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

4.1. Délai de traitement :

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation du retour par nos services.

 4.2. Modalités de remboursement :

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, ou par tout autre moyen convenu avec le client (ex: Mobile Money, virement bancaire).

ARTICLE 5 – ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION « SANS MOTIF »

Conformément aux réglementations sanitaires et aux spécificités des produits intimes, nous n’offrons pas de droit de rétractation « sans motif » pour les produits que nous vendons dès lors qu’ils ont été descellés ou utilisés. Nous vous invitons à prendre une décision éclairée avant votre achat.

ARTICLE 6 – CONTACT

Pour toute question ou demande relative à notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre service client :

• Par e-mail : infos@carreroseparflora.com
• Par téléphone : +226 72717206 / 51354040

Date de dernière mise à jour : 12 juin 2025