Bienvenue dans notre section FAQ et Aide ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et le fonctionnement de notre site. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

1. Questions Générales et Accès au Site

Q1.1. Qui peut acheter sur votre site ?

Notre site est strictement réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans et plus. Lors de votre première visite, vous serez invité à confirmer votre âge, et nous nous réservons le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier votre majorité, notamment au moment de la livraison.

Q1.2. Comment puis-je être sûr(e) que ma commande reste discrète ?

Nous comprenons l’importance de la discrétion. Toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages avecmention de notre nom de marque mais sans aucune mention du contenu sur l’extérieur du colis. Seuls notre nom de marque, notre adresse du site internet et d’expédition et un numéro de suivi apparaîtront.

Q1.3. Puis-je visiter une boutique physique ?

Oui, nous avons une boutique physique à Ouagadougou. L’adresse complète et les horaires sont disponibles dans la section « Contact » de notre site. Tout comme le site, l’accès à la boutique est réservé aux personnes majeures.

Q1.4. Je n’arrive pas à accéder au site / j’ai des problèmes techniques.

Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable. Si le problème persiste, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou d’utiliser un autre navigateur. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre support technique via la page « Contact ».

2. Mon Compte Client

Q2.1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte client est necessaire pour passer une commande. Cela nous permet d’assurer un suivi personnalisé de vos achats et de garantir la sécurité de vos données.

Q2.2. Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton « Mon Compte » ou « S’inscrire » en haut à droite de la page et suivez les instructions. Il vous sera demandé de fournir quelques informations de base et de créer un mot de passe sécurisé.

Q2.3. J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Q2.4. Comment modifier mes informations personnelles ou mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la section « Mon Profil » ou « Mes Adresses » pour mettre à jour vos informations.

3. Produits et Utilisation

Q3.1. Comment choisir le bon produit ?

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée incluant ses caractéristiques, ses matériaux et ses conseils d’utilisation. N’hésitez pas à lire attentivement ces informations. Pour des conseils personnalisés, notre équipe est disponible via le service client.

Q3.2. Les produits sont-ils sûrs et conformes aux normes ?

Nous sélectionnons des produits de qualité auprès de fournisseurs réputés. La plupart de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux sûrs pour le corps (silicone médical, ABS, etc.) et respectent les normes de sécurité internationales. Nous vous recommandons de toujours lire les instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec chaque produit.

Q3.3. Comment nettoyer et entretenir mes produits ?

Des instructions d’entretien spécifiques sont généralement incluses avec chaque produit. De manière générale, nous recommandons l’utilisation de nettoyants spécifiques pour sextoys ou d’eau tiède et de savon doux, et de bien sécher les produits avant de les ranger.

Q3.4. Où puis-je trouver des conseils sur l’intimité ou le bien-être sexuel ?

Notre blog regorge d’articles et de conseils sur le bien-être intime, les relations, et l’épanouissement personnel. C’est un espace dédié à l’information et à l’éducation.

4. Commande et Paiement

Q4.1. Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier, cliquez sur « Passer commande », puis suivez les étapes : connexion/création de compte, confirmation de l’âge, choix de la livraison et paiement. Vous avez également la possibilité de passer commande sur WhatsApp.

Q4.2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Mobile Money (Orange Money, Moov Money, Wave). Tous nos paiements sont sécurisés.

Q4.3. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL/TLS. Vos informations de paiement ne sont ni stockées ni visibles par nos services. Les paiements Mobile Money sont traités via des plateformes sécurisées.

Q4.4. J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, avant de valider votre commande. La réduction sera appliquée automatiquement.

5. Livraison

Q5.1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation à Ouagadougou et des options choisies. Généralement, les livraisons se font entre 24 et 72 heures après confirmation de commande. Nous vous communiquerons une estimation plus précise lors du processus de commande.

Q5.2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Ils seront clairement indiqués avant la validation de votre paiement.

Q5.3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message de confirmation par WhatsApp.

Q5.4. Que faire si mon colis est endommagé ou si un article est manquant ?

Si votre colis est endommagé à la réception ou si un article est manquant/défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Prenez des photos du colis et des produits endommagés si possible. Consultez notre Politique de Remboursement et de Retour pour les détails.

6. Retours et Remboursements

Q6.1. Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de produits qui ont été descellés, utilisés ou portés après la livraison. Cela concerne tous les produits intimes et cosmétiques dont le scellé a été brisé.

Q6.2. Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme à ma commande ?

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (erreur de notre part), contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis. Nous examinerons votre demande et vous guiderons sur la procédure à suivre. Le produit devra être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q6.3. Quel est le délai de remboursement ?

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

7. Confidentialité et Sécurité des Données

Q7.1. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Toutes vos informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui respecte la législation burkinabè sur la protection des données. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Q7.2. Utilisez-vous des cookies ?

Oui, notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

8. Nous Contacter

Q8.1. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

Par e-mail : infos@carreroseparflora.com

Par téléphone : +226 72717206 / 51354040

Formulaire de contact : Disponible sur la page « Contact » de notre site.

Nos équipes sont disponibles du Lundi au Dimanche, de 08h30 à 19h30